Знай свої права: споживач має право на обслуговування українською мовою
Кожен споживач має право на обслуговування українською мовою – це гарантується
Конституцією України, яка визначає українську мову як єдину державну мову в Україні та
покладає на державу обов’язок забезпечувати її всебічний розвиток і функціонування у
всіх сферах суспільного життя на всій території України.
Відповідно до Закону України « Про забезпечення функціонування української мови як
державно ї» українська мова є гарантією захисту прав
людини для кожного українського громадянина
незалежно від його етнічного походження, а також є
фактором єдності і національної безпеки України.
Держпродспоживслужба нагадує, що всі підприємства,
установи та організації різних форм власності, фізичні
особи – підприємці, інші суб’єкти господарювання, що
обслуговують споживачів, здійснюють обслуговування
та надають інформацію про товари (послуги), у тому
числі через інтернет-магазини та інтернет-каталоги,
державною мовою. Інформація державною мовою
може дублюватися іншими мовами.
Суб’єкт електронної комерції, зареєстрований в
Україні, під час своєї діяльності та в разі поширення комерційного електронного
повідомлення зобов’язаний забезпечити надання всієї інформації, визначеної Законом
України « Про електронну комерцію », в тому числі щодо предмета електронного договору,
державною мовою.
Виробники (виконавці, продавці) в Україні всіх форм власності надають споживачам
інформацію про вироби (товари), роботи чи послуги державною мовою. Така інформація
може дублюватися будь-якою іншою мовою.
В інформації про вироби (товари), роботи чи послуги, наданій державною мовою,
допускається використання слів, скорочень, абревіатур та позначень англійською мовою
та/або з використанням літер латинського та/або грецького алфавітів.
У разі, якщо, крім державної, інформація про товари та послуги надається також іншими
мовами, обсяг інформації про товари та послуги державною мовою не може бути
меншими за обов’язковий обсяг інформації згідно з вимогами, встановленими Законом
України « Про захист прав споживачів ».
Законом України « Про забезпечення функціонування української мови як державної »
визначено, що захист права громадян на отримання державною мовою інформації та
послуг у всіх сферах суспільного життя, на всій території України і усунення перешкод та
обмежень у користуванні державною мовою належить до компетенції Уповноваженого із
захисту державної мови .
